Vamos ajudar você a voltar a organizar.
Comece com estas verificações rápidas para as dúvidas mais comuns sobre conta, câmera, etiquetas, impressão e sincronização.
Como podemos ajudar?
Consulte as perguntas frequentes para respostas rápidas ou envie um e-mail para support@boxcue.app para obter ajuda com sua conta ou com o BoxCue.
Não consigo entrar ou meu link expirou
Confirme que está usando o endereço de e-mail indicado no convite ou na conta. Se necessário, solicite um novo e-mail de recuperação de senha na tela de entrada. Um convite expirado ou substituído deve abrir a recuperação do convite, onde o destinatário pode solicitar um link atual quando permitido.
A câmera não abre
Abra o BoxCue por HTTPS em app.boxcue.app, permita o acesso à câmera nas configurações do site, feche outros aplicativos que estejam usando a câmera e tente novamente. Se o aplicativo instalado no iPad ficar em Iniciando câmera, feche e abra novamente ou use o BoxCue no Safari. A digitação manual do código e a escolha de uma imagem QR continuam disponíveis.
Uma etiqueta QR não é reconhecida
Mantenha todo o código quadrado no enquadramento com luz forte e uniforme. Evite reflexos, dobras e superfícies curvas na borda do recipiente. Você pode escolher uma imagem QR do dispositivo ou digitar manualmente o código visível do recipiente ou da etiqueta. Desative e substitua uma etiqueta perdida ou muito danificada.
A impressão está desalinhada
Escolha a predefinição que corresponda às dimensões físicas e à disposição da folha. Imprima o PDF a 100% ou em Tamanho real, com Ajustar à página desativado. Teste em papel comum antes de usar as etiquetas. Em uma folha parcialmente usada, selecione somente as posições que ainda possuem etiquetas.
Outro dispositivo não mostra uma alteração
Confirme que os dois dispositivos estão online, conectados a membros autorizados da mesma casa e exibindo a mesma casa. Traga o aplicativo para o primeiro plano, use Atualizar ou puxe a tela do inventário para baixo. A mensagem Reconectando significa que o BoxCue ainda está verificando a conexão antes de considerar o inventário offline.
O aplicativo instalado está offline
Um aplicativo instalado e sincronizado anteriormente pode abrir uma cópia privada somente para leitura. Edições, convites, fotos e sincronização oficial exigem conexão. Reconecte e use Atualizar. Se a cópia salva parecer danificada ou pertencer à sessão errada, use Limpar dados offline em Configurações e sincronize novamente.
Gerenciar ou excluir dados
Os controles de perfil e da casa ficam em Configurações. A Segurança da conta inclui senha, e-mail e exclusão permanente da conta. Proprietários podem gerenciar membros ou excluir uma casa. As proteções de propriedade podem exigir que outro membro seja promovido primeiro.